La génération actuelle de consommateurs est plus encline à faire des recherches sur les marques, les produits et les services avant de finaliser un achat. Ils veulent s’assurer qu’ils prennent la bonne décision afin de ne pas la regretter ou de ne pas gaspiller leur argent pour quelque chose qui ne répondrait pas à leurs besoins.

C’est pourquoi il est judicieux de disposer d’une page complète de foire aux questions (FAQ) sur votre site web. Cette partie de votre domaine est précieuse car elle vous permet de fournir des informations de première main sur votre entreprise et vos produits. En plus de répondre aux questions que les consommateurs posent habituellement sur vos produits et services, vous pouvez considérer cette page comme une autre occasion de les persuader de franchir le pas et d’acheter ce que vous proposez.

Il peut être fastidieux et délicat de créer une page de FAQ. Heureusement, il existe des logiciels spécialement conçus à cet effet. Vous trouverez plus d’informations sur le fonctionnement des outils logiciels de FAQ ici. Aujourd’hui, nous souhaitons mettre l’accent sur l’utilité de ces outils pour les entreprises.

Si vous hésitez à investir dans ce type d’application, vous trouverez ci-dessous les façons dont les logiciels de FAQ peuvent aider votre entreprise.

 

Comment les logiciels de FAQ aident les entreprises

 

Automatisation de la création de FAQ

 

Le principal avantage de l’utilisation d’un outil de FAQ est l’automatisation. Le processus de développement de cette partie de votre site Web peut être fastidieux et délicat lorsqu’il est effectué manuellement.

Tout d’abord, vous devrez passer beaucoup de temps à recueillir des données auprès des utilisateurs et à déterminer les questions qui suscitent le plus de demandes. Ensuite, vous devrez rassembler ces informations et regrouper les sujets en fonction les uns des autres. Ensuite, vous devrez rédiger un contenu qui répond à chaque demande.

La partie la plus délicate est de s’assurer que vous êtes en mesure de répondre à toutes les questions. En outre, il peut arriver qu’un client potentiel ait une préoccupation spécifique concernant votre produit ou service. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à répondre à chaque demande, quelle que soit l’intensité avec laquelle vous développez votre page FAQ. L’utilisation d’un logiciel de FAQ peut résoudre ces problèmes grâce à l’automatisation. Il collecte les données dont vous avez besoin en fonction de l’historique des utilisateurs et les regroupe par catégorie.

De plus, certains outils proposent un champ de recherche dans lequel les utilisateurs peuvent taper leurs questions, et le système leur propose des réponses pertinentes en fonction des mots clés qu’ils utilisent. De cette façon, ils sont dirigés vers des solutions possibles plutôt que de devoir parcourir chaque page pour trouver l’information dont ils ont besoin.

Bien sûr, même avec l’automatisation, vous devez toujours vérifier les pages que l’outil affiche. Néanmoins, le logiciel accomplira le travail le plus difficile. Vous n’aurez qu’à effectuer des vérifications, et ce uniquement à des fins de contrôle de la qualité.

Création d’une base de données centralisée d’informations

Un autre avantage de l’utilisation d’un outil de FAQ est qu’il vous permet de développer une base de connaissances centralisée pour vos clients et vos employés. Le fait de disposer d’un guichet unique fiable élimine la possibilité que les gens obtiennent des informations erronées sur vos produits et services.

Quant à vos employés, ils n’auront pas à demander sans cesse des informations à leurs supérieurs et à leurs collègues. Votre site web récupérera les données pour les clients et les employés qui recherchent les informations dont ils ont besoin sur vos produits et services. Cela est crucial pour garantir qu’ils fournissent les bonnes réponses sur vos produits et services, ce qui joue un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client.

 

Optimise le contrôle d’accès

Il est possible de faire de votre section FAQ une base de données d’informations centralisée, car ce logiciel vous permet de mettre en place des contrôles d’accès pour chaque page. Ainsi, vous n’aurez pas à créer différents types de contenu pour répondre aux diverses préoccupations des clients et des employés, d’autant plus que ces questions peuvent n’avoir qu’une seule réponse ou relever des mêmes catégories, comme les spécifications des produits et la structure organisationnelle.

Outre le déploiement d’autorisations d’accès à des données spécifiques dans votre page FAQ, certains outils offrent également une fonction de suivi permettant de savoir qui utilise ou ouvre les documents publiés. Avec ces protocoles en place, vous pouvez être sûr que vos fichiers restent sécurisés.

 

 

Améliore la productivité des employés

Comme indiqué ci-dessus, votre personnel, en particulier les nouvelles recrues, n’aura pas à interrompre leurs responsables et leurs collègues avec leurs questions puisqu’ils peuvent facilement trouver des réponses sur la page FAQ de votre entreprise. Ils n’auront pas à attendre que l’on réponde à leurs préoccupations, car ils disposent de l’outil nécessaire pour trouver les informations au bout de leurs doigts.

En outre, vous n’aurez pas à charger des personnes de créer une page de FAQ à partir de zéro. Au lieu de cela, vous pouvez les faire se concentrer sur des tâches plus génératrices de revenus, car votre outil de FAQ gère les aspects de création et de suivi de ce processus.

Renforce la responsabilisation des clients

En outre, vous donnez aux consommateurs les moyens d’accéder aux informations lorsqu’ils en ont besoin. Comme vos employés, ils n’auront pas à attendre qu’un de vos représentants les contacte au sujet de leurs préoccupations. Au lieu de cela, ils peuvent chercher les détails eux-mêmes et mieux comprendre les avantages que vous offrez.

Ce niveau de responsabilisation leur donne une autonomie totale sur leurs décisions d’achat. Le fait de faire des recherches sur vos produits et services indique qu’ils s’intéressent à votre marque et qu’ils sont sur le point de faire un achat.

Veillez simplement à créer un contenu de FAQ qui mette en évidence votre proposition de valeur. L’accent doit être mis sur les solutions dont les consommateurs peuvent bénéficier lorsqu’ils essaient vos produits et services.

Pour donner plus d’autonomie aux visiteurs, vous pouvez inclure un formulaire de contact sur votre page afin de leur donner la possibilité de parler directement à votre équipe au sujet de leurs questions. Ce formulaire peut également servir de tactique de génération de prospects, notamment lorsqu’ils ne donnent pas suite à un achat. De cette façon, vous pouvez entretenir votre relation avec eux et essayer de les persuader de donner une chance à votre entreprise.

 

 

Conclusion

 

Une page de FAQ est un élément crucial de tout site Web commercial. Elle fournit des informations de première main sur votre marque, ainsi que sur vos produits et services, tant à vos clients cibles qu’à vos employés.